颈医卫:为呵护脊柱而生

大众医学  发布于:2019年6月12日 15:01 

目前,我国颈腰椎病的发病率已达13.7%,且发病年龄存在年轻化趋势,高发年龄从55岁降到39岁。除了需要手术的颈椎病、腰椎病患者外,更多的是颈腰椎“亚健康人群”,这些人群若没有得到及时干预,将会向疾病状态进展。


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师从沈自尹院士进行脊柱衰老研究的宁友博士曾在复旦大学附属华山医院做了3年临床医生,诊治了上万例颈腰椎病患者。然而,由于去医院费时费力、治疗体验差等原因,众多患者并没有得到很好的治疗和康复,“有时间就治,没时间就忍”,常常导致这些患者病情迁延不愈,甚至逐渐加重。还有一些患者尝试医院外的推拿、按摩,结果不是“没治好”,就是“治坏了”。由此,他萌生了创立一家专门从事颈腰椎疾病康复的专业机构的想法。

 两年前,宁友博士离开华山医院,创立了一家专门为颈腰椎问题人群进行康复治疗的专业机构——颈医卫。宁博说,他的这次创业完全是“顺势而为”。首先,颈腰椎问题与不良生活习惯密切相关,颈腰椎病的高发和年轻化是全世界都面临的问题;其次,现代人的颈、腰椎已成为“消耗品”,相关康复治疗服务及产品的需求量一定会越来越大;第三,在颈腰椎康复领域,还没有一家既具备专业资质,又能提供优质服务的机构可供选择。因此他认为,“颈医卫”一定有其存在的价值。

宁友认为,医疗康复是个“非标产品”——治疗师、康复师的专业程度无法做到完全的标准化。为提高相关人员的专业水准,颈医卫”设计了独特完备的培训体系引入智能化仪器,并美国sigma德国巴赫曼芬兰David进行深度合作,通过采集身体数据,结合磁共振和X线,让康复治疗结果量化可追踪。同时,颈医卫”还与多家医院的影像中心合作,为顾客提供影像学检查绿色通道服务提升顾客体验的同时也能够根据检查报告为顾客制订更安全、有效的康复治疗方案。经过两年的发展,颈医卫依靠良好的口碑和到位、专业的服务,已经设立了5家门店,创下了服务6万人次技术手法“零失误”的记录。


为顾客提供手术之外的专业解决方案

颈腰椎病的治疗不外乎两种:一种是手术治疗,另一种是非手术治疗。符合手术治疗标准患者,自然首选手术治疗。“颈医卫”所做的,就是为绝大多数尚不需要进行手术治疗,但存在诸多不适的患者提供专业的解决方案。不久前,一位30岁左右的白领因经常感觉颈肩僵硬、头痛、睡眠不好,在朋友的推荐下来“颈医卫”求助,经检查,我们发现他存在颈椎曲度变直,通过3个月的专业干预,他的颈椎问题明显改善,不适症状也消失了。

 

优化体验,拓展渠道

在做好专业康复的基础上,“颈医卫”通过定制温水、生活用品提供、惊喜服务等独具特色的服务在业内赢得了好口碑,收获了顾客的青睐。

2019年,颈医卫在门店设立了“客户主管”,直接收集用户体验和反馈,从细节上改进用户的体验、细化标准化方案,以便更好地提升顾客体验。

在业务推广方面,颈医卫与大众点评、美团网、口碑网、微信、临港集团生活服务平台、美年健康、平安好医生等线上平台合作进行获客,举办了200余场企业讲座及义诊服务,并以“服务+产品”的形式切入企业福利及礼品渠道。目前,颈医卫的B端客户和C端用户平分秋色,实现了线上线下的共同发展。

宁友认为,另一个让颈医卫发展到现在阶段的因素在于企业文化——“成人达己”。颈医卫就像医疗康复领域的“海底捞”,从成立之初就十分注重企业内部氛围的培养,每一位团队成员都是家人、朋友。宁友认为,只有把自己的小伙伴服务好了,让他们有了归属感,他们才会更好地服务我们的终端。正因为如此,颈医卫团队非常稳定,为公司的未来发展打下了坚实的基础。

 

开发新品,跨界赋能

完成门店技术服务的复制后,“颈医卫”又进行了升级——用量化数据帮助传统制造业进行产品升级,与企业共同研发、设计和制造出可以为颈椎、脊椎减压的新产品。

在与用户接触的过程中,宁友发现,很多人在接受治疗后问得最多的问题是——“我颈椎不好,该用什么枕头好?”“我腰椎不舒服,买什么床垫比较好?”这些产品不是医疗用品,医院没有卖,但却是患者们迫切想要购买的。

宁友觉得,枕头、床垫、坐垫、腰靠、躺椅等日常生活用品与脊椎健康息息相关,这些产品的制造商虽然有人体工学研究团队,但缺乏相关的真实数据和用户的实时反馈,导致很多产品的设计并不那么“科学”,自然也不会受到有这方面需求的用户的亲睐。

目前,颈医卫已经与罗莱家纺等多家知名制造业企业合作,一款枕芯和一款智能坐垫已于2019年3月面世。另外,颈医卫也与上市按摩椅品牌奥佳华展开了按摩仪器的合作。


未来发展

颈医卫参与研发此类更专业的周边产品,一方面是为了满足患者、用户的需求,也为更多未接触过脊椎康复的潜在用户打开了新的市场,从而服务更多人群;另一方面,颈医卫也想在合作中提升自己的研发能力,从而真正实现由传统诊所到高新技术企业的转变。

宁友透露,目前颈医卫已申请了多个技术专利,待合作全面展开后,会用更多专利形成自身的技术壁垒。传统制造企业也可以从合作中获益,生产出更贴近用户,更了解用户的需求和痛点,更具医疗专业性的产品。